隨著WTO的加入，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同時(shí)在這樣的背景激勵(lì)下，各個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)也在逐步提高和加強(qiáng)，ISO9000族系列標(biāo)準(zhǔn)的引入，不啻為中國(guó)的企業(yè)發(fā)展壯大指明一條光明大道，尤其表現(xiàn)在企業(yè)的質(zhì)量管理上。
    ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)迄今為止已經(jīng)經(jīng)歷了87版—94版—2000版，在這個(gè)發(fā)展的過(guò)程中，ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)也在不斷汲取世界各發(fā)達(dá)先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)一步完善ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，使之持續(xù)符合企業(yè)的發(fā)展和提升需要。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化和程序化的最基本要求，適合于各個(gè)行業(yè)以及不同規(guī)模、提供不同產(chǎn)品的組織，通過(guò)貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展具有如下重要意義：
  提高組織的產(chǎn)品質(zhì)量，降低返工率，降低生產(chǎn)和管理成本
  增強(qiáng)顧客的滿意度，降低顧客的投訴率，贏取忠誠(chéng)顧客群，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率
  提高人員的素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量管理意識(shí)
  規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作，提高工作效率
  重組優(yōu)化流程，減少瓶頸
  職責(zé)分明到位，內(nèi)部溝通高效，精誠(chéng)合作
  打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力
    但是，隨著中國(guó)認(rèn)證行業(yè)的興起和目前的熱風(fēng)，伴隨而來(lái)的顧問(wèn)咨詢公司和認(rèn)證公司也將越來(lái)越多，從事顧問(wèn)咨詢和認(rèn)證審核的人員也將越來(lái)越多，這必然將帶來(lái)不少的弊病，諸如某些認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的不正確宣傳，導(dǎo)致在當(dāng)今的大學(xué)校園內(nèi)ISO9000內(nèi)審員證考證熱和注冊(cè)審核員證考證熱，不妨，請(qǐng)諸位細(xì)想一下，也個(gè)剛剛走出象牙塔的大學(xué)生，沒(méi)有任何的企業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，社會(huì)閱歷和經(jīng)驗(yàn)的缺乏，管理知識(shí)的缺乏，能夠輔導(dǎo)出好的企業(yè)嗎？必然會(huì)產(chǎn)生東家套西家，南家照辦北家，同時(shí)給企業(yè)一種錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)：貫徹ISO9000，就是顧問(wèn)師幫忙寫(xiě)一套文件，甚至幫助編造假記錄，再加上目前認(rèn)證市場(chǎng)的混亂，更加讓企業(yè)產(chǎn)生這種錯(cuò)誤的正確認(rèn)識(shí)，接著產(chǎn)生怨言：我花錢沒(méi)有提高管理，沒(méi)有達(dá)到我的目標(biāo)，只是買來(lái)一堆廢紙，從而導(dǎo)致大多數(shù)通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)不再保持質(zhì)量管理體系，更別說(shuō)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系了。
    通過(guò)上述內(nèi)容看來(lái)，ISO9000認(rèn)證沒(méi)用是真實(shí)的，是否是還存在別的原因呢？筆者從事認(rèn)證顧問(wèn)行業(yè)兩年多來(lái)，導(dǎo)致上述現(xiàn)象個(gè)人認(rèn)為不外乎以下兩大方面：
    —企業(yè)
    —顧問(wèn)公司
    從企業(yè)的角度來(lái)講：
    —認(rèn)證ISO9000不是真心要認(rèn)證，處于跟風(fēng)現(xiàn)象比較多
    —付與顧問(wèn)公司費(fèi)用較低，認(rèn)為是很簡(jiǎn)單的事情
    —領(lǐng)導(dǎo)層重視不夠，關(guān)心和支持的比較少，甚至漠不關(guān)心
    —人員意識(shí)和素質(zhì)比較低
    —不愿接受新生的事物，純粹為了取證
    —貫標(biāo)往往是某個(gè)人或幾個(gè)人的事情，而不是全員參與
    —認(rèn)為保留記錄是不相信員工
    —內(nèi)審工作走馬光華，流于形式
    —質(zhì)量目標(biāo)流于空話，不進(jìn)行管理和測(cè)量，制定目標(biāo)是為了市場(chǎng)
    —認(rèn)為數(shù)據(jù)分析麻煩，根本不做
    —編造假的糾正/預(yù)防措施，純粹應(yīng)付認(rèn)證公司
    —管理評(píng)審會(huì)議變成茶話會(huì)
    —隨意選擇顧問(wèn)公司，目標(biāo)是只要能夠幫忙獲取ISO9000證書(shū)即可
    從顧問(wèn)公司來(lái)講：
    —打大顧問(wèn)價(jià)格戰(zhàn)，相互壓價(jià)
    —顧問(wèn)師的實(shí)力欠缺，或根本不熟悉企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)
    —因顧問(wèn)費(fèi)用比較低，投入顧問(wèn)的時(shí)間和精力比較少
    —不了解企業(yè)的實(shí)際情況，體系文件東抄西搬，缺乏創(chuàng)意
    —對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解不夠透徹
    —與認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行捆綁式發(fā)展，互相保護(hù)，一起欺騙企業(yè)
    —不愿深入企業(yè)，輔導(dǎo)工作流于表面
    所以，我個(gè)人認(rèn)為要想規(guī)范認(rèn)證市場(chǎng)，大力發(fā)揮ISO9000應(yīng)有的作用，除了國(guó)家認(rèn)監(jiān)委的大力嚴(yán)格整頓，隨時(shí)監(jiān)控認(rèn)證關(guān)以外，還應(yīng)該從以下幾個(gè)方面：
    企業(yè)：
    —重新認(rèn)識(shí)顧問(wèn)行業(yè)，認(rèn)證不是花錢買文件
    —慎重選擇顧問(wèn)公司，不可草率從事
    —簽署顧問(wèn)合同不可簽署低于4個(gè)月
    —分析自身認(rèn)證真正處于何目的
    —領(lǐng)導(dǎo)要足夠重視，要經(jīng)常過(guò)問(wèn)ISO9000認(rèn)證工作
    —調(diào)動(dòng)全員的參與意識(shí)，確保全員積極參與
    —嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系文件要求進(jìn)行運(yùn)作，寫(xiě)到的要做到，不打折扣
    —內(nèi)審工作要落到實(shí)處，敢于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，受審部門要敢于面對(duì)問(wèn)題和正視問(wèn)題，并積極改進(jìn)
    —定期收集數(shù)據(jù)，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)留用
    —對(duì)于糾正/預(yù)防措施要正確嚴(yán)肅對(duì)待
    —對(duì)于所制定的質(zhì)量目標(biāo)要定期進(jìn)行考核，防止質(zhì)量目標(biāo)成為一句空話
    顧問(wèn)公司
    —避免市場(chǎng)價(jià)格戰(zhàn)，互相殘殺
    —拒絕簽署輔導(dǎo)期限低于4個(gè)月的顧問(wèn)和合同
    —提升顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力
    —顧問(wèn)師深入對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行診斷評(píng)估，為顧問(wèn)輔導(dǎo)打基礎(chǔ)
    —規(guī)范監(jiān)控顧問(wèn)過(guò)程，確保顧問(wèn)輔導(dǎo)質(zhì)量
    —定期下發(fā)顧客滿意調(diào)查表，了解顧客的滿意程度，以便及時(shí)改進(jìn)
    —避免質(zhì)量管理體系文件東抄西搬的，導(dǎo)致填寫(xiě)質(zhì)量管理體系文件一個(gè)樣
    —嚴(yán)把質(zhì)量管理體系文件關(guān)，組織企業(yè)討論會(huì)審質(zhì)量管理體系文件
    —定期與企業(yè)最高層交流溝通，反映企業(yè)質(zhì)量管理體系推進(jìn)現(xiàn)狀，提高其憂患意識(shí)和警惕力度
    —精心培訓(xùn)企業(yè)，避免照本宣科